상품이 궁금할 때부터 수령 일정을 맞출 때까지
서로 다른 언어로도 판매자와 구매자의 대화가 이어집니다

안녕하세요. 영코리아입니다. 좋은 상품을 발견했지만 언어가 달라 문의를 망설이셨나요? 영코리아는 판매자와 구매자가 구매 전후 필요한 이야기를 나눌 수 있도록 다국어 채팅이 가능한 메시지센터를 제공합니다. 국내 고객은 물론 한국에 거주하거나 방문하는 외국인 고객도 상품과 거래에 관한 궁금한 점을 판매자에게 전할 수 있습니다.

영어와 베트남어 구매자에게 한국어로 답하는 상황을 표현한 가상 대화입니다. 실제 고객 대화나 서비스 화면을 캡처한 이미지가 아닙니다.

다국어로 나누는 상품과 주문 이야기

상품의 구성과 수량, 보관 방법을 묻거나 로컬픽업 방문 시간을 조율할 때 메시지센터를 이용해 보세요. 한국어 판매자와 외국어 구매자가 서로 다른 언어로 소통하며 거래에 필요한 내용을 확인할 수 있습니다. 예시 이미지에서는 영어와 베트남어로 들어온 픽업 일정 문의에 판매자가 답하는 상황을 담았습니다.

한곳에서 살펴보는 판매자와의 대화

메시지센터에서는 판매자별 대화 목록을 확인하고, ‘전체’와 ‘안 읽음’으로 나누어 메시지를 살펴볼 수 있습니다. 이전에 나눈 대화와 상품 링크를 함께 확인하면 어떤 상품에 대한 문의였는지 파악하기 쉽습니다. 화면의 첨부파일 버튼은 자료를 함께 전달할 때 활용해 주세요.

이럴 때 메시지센터를 이용해 주세요

구매 전에는 상품 옵션과 구성, 수령 가능일처럼 선택에 필요한 내용을 문의해 주세요. 로컬픽업 상품을 주문했다면 방문 전에 판매자에게 도착 예정 시간을 알려주시면 됩니다. 결제나 배송 상태, 주문 변경 등 개별 주문 확인이 필요한 문의도 관련 상품과 요청 사항을 정리해 대화를 시작해 보세요.

취소·교환·반품·환불이 필요할 때는 판매자에게 메시지센터로 문의해 주세요. 상품문의나 후기 게시판에 글을 남기는 것만으로는 접수되거나 처리되지 않으므로, 판매자의 안내와 주문 처리 상태를 함께 확인해 주세요.

메시지센터 시작하기

1  로그인 후 판매자 찾기  문의할 상품 페이지에서 ‘메시지센터’를 선택해 주세요. 기존 대화는 마이페이지의 ‘나의 활동 > 메시지 센터’에서 다시 확인할 수 있습니다.

2  문의 내용을 정리해 전송  상품명과 궁금한 점을 짧고 구체적으로 작성해 주세요. 수량이나 방문 날짜처럼 중요한 조건은 한 번 더 확인하기 쉽도록 분명하게 적어 주세요.

3  답변과 최종 조건 확인  메시지센터에서 판매자의 답변을 확인해 주세요. 대화로 일정을 협의한 경우에는 상품 페이지와 주문 내역에도 필요한 내용이 반영되어 있는지 확인해 주세요.

더 정확한 소통을 위한 작은 확인

언어가 달라지면 상품명이나 표현의 의미가 다르게 전달될 수 있습니다. 금액과 수량, 방문 날짜와 시간, 수령 장소는 서로 다시 확인해 주세요. 주문 확인에 필요한 정보는 메시지센터를 이용하고, 전화번호나 주소 등 개인정보를 공개 상품문의·후기 게시판에 남기지 않도록 주의해 주세요.

영코리아는 언어의 장벽을 낮춰 생산자의 상품과 이야기가 더 많은 고객에게 닿도록 돕겠습니다. 궁금한 점이 생기면 메시지센터에서 판매자와 대화를 시작해 보세요.

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고객센터 1877-3819   다국어 콜센터 1877-7023